O que é uma pesquisa de satisfação do cliente e por que você deve usá-la?
A pesquisa de mercado é tão importante quanto os olhos humanos na vida empresarial. Ajuda você a ver o que seus clientes precisam ou desejam. Mas qual é a melhor maneira de conduzir pesquisas de mercado hoje? Obviamente, a resposta é usar uma pesquisa online de satisfação do cliente. Uma pesquisa de satisfação do cliente é uma ferramenta extremamente útil para medir o conteúdo de seus clientes com sua empresa. Geralmente, inclui algumas perguntas básicas sobre os serviços que você oferece ou os produtos que vende.
Com uma pesquisa de satisfação do cliente online, você pode coletar feedback do cliente automaticamente. Mas este é apenas o começo. Graças às opções avançadas do forms.app e à interface fácil de navegar, você também terá muitas vantagens. Por exemplo, você pode habilitar notificações para novos envios, visualizar os resultados como uma lista ou desfrutar das estatísticas gratuitas para as perguntas. Para resumir por que você deve usar uma pesquisa de satisfação do cliente, quatro motivos estão listados abaixo:
● Manter seus clientes atuais felizes: Ao perguntar sobre suas experiências e expectativas, você saberá por que seus clientes usam seus serviços. Isso permitirá que você mantenha a qualidade atual e os recursos que agradam aos seus clientes. E sabendo das expectativas deles, você terá uma grande chance de melhorar seus serviços e produtos.
● Aumento de sua base de clientes: À medida que você aprende em quais pontos deve se concentrar e age de acordo com o feedback do cliente, você deixará seus clientes atuais mais felizes. Uma coisa a lembrar aqui é que as pessoas tendem a aconselhar seus amigos a usar os serviços ou produtos com os quais estão felizes. Assim, uma pesquisa de satisfação do cliente ajudará você a atingir mais clientes e manter os existentes.
● Desenvolvendo uma estratégia de negócios melhor: Depois de medir os níveis de satisfação do cliente, você pode decidir se manter em sua estratégia atual ou desenvolver uma melhor. E as perguntas da pesquisa de satisfação do cliente o ajudarão em quais pontos você deve se concentrar.
● Receber feedback automaticamente: Uma das melhores coisas sobre o uso de uma pesquisa online é que ela coleta feedback para você. Portanto, tudo o que você precisa fazer é sentar e desfrutar de receber feedback sobre a experiência do cliente. Além disso, graças à interface amigável do forms.app, você não terá dificuldade em revisar os envios.
Como criar uma melhor pesquisa de satisfação do cliente?
É fácil criar um questionário com o modelo gratuito de pesquisa de satisfação do cliente. Mas o forms.app oferece a você mais do que isso. Depois de abrir o modelo da pesquisa de satisfação do cliente, você pode editar facilmente o conteúdo e alterar o design de acordo com o seu negócio. E existem alguns truques que o ajudarão a criar uma excelente pesquisa de satisfação do cliente para sua empresa.
● Certifique-se de que a pesquisa pareça simples e curta: as pessoas não participam de pesquisas por dois motivos. O primeiro é o fato de terem muito tempo limitado. E a segunda é que eles não querem gastar esse tempo limitado preenchendo algumas pesquisas longas e detalhadas. Portanto, como você não pode fazer nada a respeito do primeiro motivo, deve se concentrar em tornar sua pesquisa mais curta e simples.
● Certifique-se de que sua pergunta tenha um propósito e se refira a um problema: para avaliar melhor a situação, você precisa se certificar de que cada pergunta se refere a um aspecto específico do seu serviço. Se os clientes estão satisfeitos com coisas semelhantes, você pode ver isso facilmente, sem perder muito tempo revisando.
● Certifique-se de adicionar perguntas de opinião ou escala Likert: Para reduzir o tempo de revisão e ver a imagem geral com clareza, você pode usar escalas Likert. E essas escalas também facilitarão o preenchimento do formulário de pesquisa de satisfação do cliente. Assim, seus clientes podem ser facilmente convencidos, pois levará menos tempo para concluir a pesquisa.
● Certifique-se de criar sua pesquisa o mais envolvente possível: Ter mais respostas e respostas precisas depende em parte de como sua pesquisa de satisfação do cliente parece. Portanto, você deve tornar sua pesquisa envolvente para convencer as pessoas a preenchê-la e mantê-los focados. Felizmente, forms.app fornece todas as opções necessárias para tornar o processo de design menos demorado e fácil para você.
● Certifique-se de usar métricas de pesquisa de mercado confiáveis: às vezes, medir a satisfação do cliente pode ser difícil. Isso é especialmente verdadeiro se as respostas não contiverem informações valiosas. Portanto, pode ser útil usar algumas das métricas conhecidas para a satisfação do cliente, como:
a) Pontuação do promotor líquido (NPS): pontuação do promotor significa a probabilidade de seus clientes dizerem a seus amigos ou colegas para usarem seus serviços. Por exemplo, simplesmente perguntando “qual a probabilidade de você recomendar este produto / serviço a um amigo ou colega?”, Você pode medir a pontuação líquida do promotor. E comparar essa pontuação com os meses anteriores o ajudará a determinar o sucesso de sua marca.
b) Pontuação de esforço do cliente (CES): a pontuação de esforço do cliente informa como é fácil para seus clientes usarem seus serviços ou produtos. Para medir sua pontuação, você pode facilmente perguntar "Quanto esforço você se esforçou para usar este serviço?" ou “Em uma escala de 1 a 5, com que rapidez você conseguiu resolver seu problema com este produto / serviço?”.
Como personalizar sua pesquisa de satisfação do cliente?
Este modelo de pesquisa de satisfação do cliente inclui todas as perguntas necessárias para medir o índice de satisfação de seus clientes. Porém, adicionar algumas perguntas personalizadas pode ajudá-lo a obter resultados melhores e mais otimizados. Dessa forma, você terá respostas mais precisas e avaliará com clareza a situação. Além disso, você ficará surpreso ao constatar que a criação de sua pesquisa levará apenas alguns minutos. Além de inúmeras opções de edição úteis, você terá recursos muito úteis e soluções rápidas para projetar sua pesquisa.
Em primeiro lugar, o modelo de pesquisa de satisfação do cliente tem um design simples, mas poderoso, que pode ser adequado para propósitos gerais. Mas, você também pode alterar a aparência do seu formulário para tornar a sua pesquisa personalizada e única. Além disso, você terá acesso imediato a vários temas de pesquisa e opções de design fáceis de usar. Assim, você pode escolher facilmente um deles ou alterar as diferentes partes do seu formulário de pesquisa manualmente. Este modelo de pesquisa de satisfação do cliente online fornecerá a você um processo fácil de fazer pesquisas e muito mais!