Por que usar um questionário de atendimento ao cliente online?
O feedback do cliente é uma ótima chave para ter sucesso em sua área. Portanto, você deve entender as necessidades do seu cliente e ajustar os programas de sua empresa de acordo. E a maneira mais fácil de fazer isso é usar um formulário de questionário de atendimento ao cliente online. Com uma pesquisa de atendimento ao cliente, você pode coletar informações sobre seus produtos ou serviços sem esforço. As pessoas podem preencher esses formulários em suas casas, no local de trabalho e, basicamente, em todos os lugares que desejarem. Isso lhe dá uma grande oportunidade de coletar dados logo após o serviço ou logo após o produto ser usado.
Como criar um bom questionário de atendimento ao cliente?
As perguntas para medir a experiência do cliente podem variar de acordo com os tipos de negócios. Mas considerar alguns pontos comuns pode ajudá-lo a obter o máximo do seu questionário de atendimento ao cliente.
● Faça perguntas deliberadas e imparciais: Para obter resultados precisos e úteis, suas perguntas devem ser intencionais e objetivas. Dessa forma, você pode ver seus pontos fortes e fracos e, em seguida, agir para satisfazer ainda mais seus clientes.
● Mantenha a simplicidade: Freqüentemente, as pessoas evitam pesquisas longas e detalhadas. Assim, manter suas dúvidas simples e ter um design profissional pode ajudar a fazer com que mais pessoas preencham o seu questionário de atendimento ao cliente.
● Adicionar perguntas de escala de opinião e avaliação com estrelas: esses tipos de pergunta facilitam o preenchimento do formulário para os clientes. Eles avaliarão facilmente os produtos ou serviços e concluirão o formulário mais rapidamente. Mas tem mais! Dessa forma, você também economizará tempo e o processo de revisão será muito mais fácil. E o forms.app fornece gráficos avançados para essas questões de classificação.
● Envie ou abra o formulário no momento certo: você obterá os resultados mais precisos logo após o cliente receber o serviço ou usar o produto. Portanto, o envio de um formulário de questionário não apenas mostrará que você valoriza a opinião de seus clientes, mas também fornecerá as respostas mais sinceras.
● Adicionar um campo adicional para a experiência geral: após as perguntas específicas, você pode querer saber como foi a experiência geral do cliente. É por isso que adicionar um campo adicional para opinião geral pode ajudá-lo a medir sua pontuação líquida de promotor. Para uma resposta mais detalhada, você também pode incluir uma pergunta aberta nesta seção.
Como editar seu formulário de questionário de atendimento ao cliente?
O forms.app oferece a você uma amostra grátis para sua pesquisa de satisfação do cliente que vem com um layout perfeito. Portanto, você pode usar o formulário de amostra sem fazer alterações específicas ou usá-lo como base para o seu formulário. Na página de edição, você pode editar as perguntas, removê-las ou adicionar algo extra. Alterar campos de perguntas ou definir condições para eles também é muito fácil com os recursos avançados do forms.app . Depois de concluir as perguntas da pesquisa , você pode acessar o menu de design para personalizar ainda mais o seu formulário.
Como criar seu formulário de questionário de atendimento ao cliente?
O forms.app fornece recursos úteis para alterar o design do seu formulário. Depois de selecionar o exemplo de formulário do questionário de atendimento ao cliente, você pode usar um dos temas gratuitos para um início rápido ou criar seu formulário manualmente. No menu de design, você poderá alterar o conjunto de cores, bordas, fonte ou plano de fundo. Com essas opções, sua imaginação assume o controle.
Você pode escolher um design que se adapte à sua área de negócios ou logotipo da marca. Lembre-se de que um design elaborado atrairá mais clientes para preencher seu formulário. Depois de se sentir confortável com o formulário, você pode visualizar sua aparência no pc, tablet e dispositivos móveis pressionando o botão de olho na parte superior.
Como revisar os resultados e as estatísticas?
Com a interface amigável do forms.app , revisar os resultados da pesquisa é mais fácil do que nunca. Você pode ver os formulários do questionário de atendimento ao cliente individualmente para uma análise detalhada ou como uma lista para ver o quadro mais amplo. No próximo menu, você encontrará as estatísticas criadas especificamente para o seu formulário. Eles darão uma ideia sobre o atendimento ao cliente e como você pode melhorá-lo. Depois de ver os resultados, você também pode baixá-los em qualquer dispositivo com apenas alguns cliques. Use o modelo gratuito de forms.app e crie seu formulário de questionário de atendimento ao cliente hoje!