O que é o formulário de feedback do cliente?
O formulário de feedback do cliente coleta opiniões sobre o serviço da empresa. O formulário de feedback do cliente tem como objetivo entender melhor a experiência geral do cliente para que as empresas possam identificar áreas em que precisam melhorar. O formulário de feedback do cliente coleta os comentários dos clientes sobre os serviços gerais.
Usando o formulário de feedback do cliente, você pode mostrar que se importa com as opiniões de seus clientes. Com este formulário de feedback, você pode aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente. Com apenas um clique, você pode usar o formulário de feedback do cliente, que não requer nenhum código fornecido pelo forms.app.
Quais são os benefícios do formulário de feedback do cliente?
O feedback dos clientes é fundamental para o crescimento de uma empresa. Você pode mostrar que se importa com o feedback de seus clientes pedindo a opinião deles. Este formulário de feedback permite que você identifique os serviços que precisa continuar e melhorar.
- Obter feedback dos clientes: A melhor maneira de criar a melhor experiência do cliente é pedir a eles o que eles gostam em seu serviço e o que precisa ser melhorado, por isso o formulário de feedback do cliente é essencial para impulsionar seu negócio.
- Melhorar a qualidade do serviço: O feedback dos clientes fornece uma visão de o que está funcionando bem em seu produto ou serviço e o que precisa ser feito para melhorar a experiência.
- Evitar a perda de clientes: O feedback dos clientes é uma ótima oportunidade de evitar a perda de clientes e melhorar a fidelidade do cliente.
- Tomar decisões comerciais: O feedback dos clientes é uma das fontes de dados mais confiáveis usadas para tomar decisões sobre seu negócio.
- Descobrir as ideias dos clientes: A coleta de feedback dos clientes é a melhor maneira de determinar se você está atendendo às expectativas de seus clientes, à qualidade do produto, e à qualidade do serviço.
Como criar um ótimo formulário de feedback do cliente
O modelo de formulário de feedback do cliente, que você encontrará no forms.app, contém as perguntas e campos mais frequentemente feitos sobre a satisfação do cliente. Com algumas pequenas alterações, você pode começar a usar o formulário rapidamente. Você pode adicionar novos campos ao formulário de feedback do cliente pronto para uso e editar os campos existentes em apenas alguns cliques. Aqui estão algumas dicas a serem consideradas ao preparar um formulário de feedback do cliente:
Mantenha-o curto
Os clientes evitam preencher pesquisas longas. A melhor maneira de aumentar o engajamento dos clientes é manter o formulário de feedback curto. Usando a lógica condicional no forms.app, você pode impedir que os clientes respondam a determinadas perguntas com base em suas respostas.
Mantenha-o simples
Adicionar muitas perguntas a um formulário de feedback do cliente pode ser desanimador e fazer com que alguns clientes desistam antes de chegar ao final do formulário. Use frases simples e precisas para apresentar um bom formulário aos seus clientes. Usando uma linguagem simples, os clientes entenderão melhor o que você está pedindo.
Facilite a experiência de feedback
Quanto mais fácil você tornar as coisas para seus clientes, mais provável será que eles preencham um formulário de feedback do cliente. Ao escolher os canais para enviar o formulário de feedback do cliente aos seus clientes, você pode aumentar a participação escolhendo canais que eles possam acessar facilmente.
Obtenha feedback direto dos clientes
O formulário de feedback do cliente é uma das maneiras mais rápidas de obter feedback valioso dos clientes. Você pode obter ideias e comentários dos clientes adicionando perguntas abertas ao seu formulário de feedback no forms.app.
O que perguntar no formulário de feedback do cliente?
O formulário de feedback do cliente é a maneira mais direta de obter feedback construtivo de seus clientes sobre os pontos fortes e fracos de sua empresa, produtos e serviços. As perguntas a serem feitas neste formulário devem ser formuladas para aumentar a participação dos clientes. Aqui estão as perguntas que devem estar no formulário de feedback do cliente:
Exemplos de perguntas que você pode fazer sobre serviços gerais
- Nosso serviço atende às suas necessidades?
- Nosso serviço atende às suas expectativas?
- Como podemos melhorar nosso serviço?
- Você acha que nosso serviço vale o custo?
- O que você mais gosta em nosso serviço?
Exemplos de perguntas que você pode fazer sobre o produto
- Em uma escala de 1 a 10, o quanto você recomendaria nossos produtos?
- Por que você escolheu usar nosso produto?
- O que você mais gosta em nosso produto?
- O que você menos gosta em nosso produto?
- Onde você ouviu falar de nosso produto pela primeira vez?
Exemplos de perguntas que você pode fazer sobre a empresa
- O que podemos fazer para melhorar sua experiência?
- O que você diria sobre sua experiência?
- O que você mais gosta em nós?
- Há quanto tempo você é cliente?
- O que nossa empresa faz melhor?