Uma das coisas que prejudica a precisão de uma pesquisa é fazer perguntas erradas. Se o seu objetivo é descobrir a verdade sobre algo e fazer alterações nos dados, você deve evitar perguntas sugestivas. Mas o que é uma pergunta sugestiva?
Neste artigo, explicamos diferentes tipos de perguntas sugestivas, damos exemplos em diferentes setores e respondemos às perguntas mais frequentes para você. Vamos começar com a definição de perguntas sugestivas.
O que é uma pergunta sugestiva?
Uma pergunta sugestiva é um tipo de pergunta escrita com implicações específicas para fazer os entrevistados responderem de uma certa maneira.
Perguntas sugestivas, frequentemente escritas com linguagem emocionalmente carregada, podem influenciar os resultados da pesquisa. Se você for questionado de uma maneira como: 'Você gosta disso, não é mesmo?', é uma pergunta sugestiva. A pergunta assume que o entrevistado concorda com o que é sugerido.
Os criadores de pesquisas podem usar perguntas sugestivas de forma intencional ou não intencional para obter uma resposta desejada, mas de qualquer forma, essa abordagem produzirá respostas tendenciosas. Você deve evitar perguntas sugestivas em pesquisas para garantir a confiabilidade dos dados.
5 Tipos de perguntas sugestivas
As perguntas sugestivas podem ser divididas em diferentes grupos de acordo com sua intenção, objetivo e estrutura. Conhecer os detalhes sobre esses diferentes tipos de perguntas sugestivas tornará mais fácil identificar ou evitar perguntas sugestivas.
Tipos de perguntas sugestivas
1. Perguntas sugestivas baseadas em suposições
Perguntas sugestivas baseadas em suposições são escritas com uma ideia preconcebida. O criador da pesquisa assume que o entrevistado já tem sentimentos positivos sobre o serviço apresentado a eles. E isso, no entanto, é claramente implícito na pergunta. Por exemplo, a pergunta 'Quanto você gostou do nosso novo produto?' assume que o entrevistado gostou do produto.
As perguntas orientadoras baseadas em suposições são principalmente usadas em pesquisas de feedback quando o criador da pesquisa deseja avaliar a percepção do respondente sobre um produto ou serviço. O objetivo deste tipo de pergunta é testar essa suposição.
2. Perguntas orientadoras coercitivas
As perguntas orientadoras coercitivas são escritas de forma a forçar os respondentes a responder de uma maneira específica, geralmente afirmativa. Elas apresentam sua opinião na forma de uma pergunta e esperam que os entrevistados confirmem essa opinião. Este tipo de pergunta não é tão sutil quanto os outros.
As perguntas orientadoras coercitivas usam linguagem sugestiva ou enquadramento para manipular o resultado de uma pesquisa ou entrevista. Tais perguntas comprometem a credibilidade da pesquisa. Por exemplo, "Todos os outros acharam nosso serviço excepcional, e você?" pressiona o respondente a concordar com essa visão.
3. Perguntas orientadoras com implicações diretas
Escrever perguntas orientadoras com implicações diretas significa que você pretende focar os respondentes na probabilidade de um evento futuro acontecer. Este tipo de pergunta sugere sutilmente que um evento futuro provavelmente acontecerá, o que pode influenciar a resposta do respondente.
As perguntas de implicação geralmente são formuladas como "Uma vez que você atualizar para o plano premium, quanto mais valor você espera obter?" Esta pergunta implica que o respondente começará a usar o novo software, não importa o que aconteça.
4. Perguntas orientadoras com declarações interconectadas
Perguntas orientadoras com declarações interconectadas incluem uma declaração sobre uma opinião ou fato e fazem uma pergunta sobre essa declaração. A pergunta implica que há uma conexão específica entre os dois.
É útil medir se os respondentes concordam com a declaração feita, mas se não for feito corretamente, pode reduzir a clareza da sua pergunta. A pergunta "Já que você gostou do nosso aplicativo, você está empolgado com a nova atualização?" é um bom exemplo deste tipo de pergunta.
5. Perguntas orientadoras baseadas em escala
Perguntas orientadoras baseadas em escala são um tipo de perguntas orientadoras em pesquisas onde a escala é estruturada de forma a influenciar a maneira como as pessoas respondem à pergunta. Nas perguntas orientadoras, a escala pode ser desequilibrada, com mais opções positivas do que negativas. Aqui está um exemplo de uma pergunta orientadora baseada em escala:
"Quanto você ama nosso produto?"
opções de escala de múltipla escolha:
a) Amo absolutamente
b) Amo muito
c) Gosto
d) Está tudo bem
Esta pergunta e as opções de resposta implicam que o respondente deve ter sentimentos positivos sobre o produto e não fornecem opções negativas para não gostar.
6 Exemplos de perguntas orientadoras
Aqui, reunimos perguntas orientadoras e exemplos para lhe dar uma ideia melhor do assunto. Em alguns casos, você pode querer usar uma pergunta orientadora se quiser obter uma resposta específica. No entanto, se você precisa de feedback imparcial e claro para melhorar sua organização ou empresa, deve tentar evitá-las.
Vamos ver alguns exemplos de perguntas orientadoras em diferentes funções e setores:
A. Perguntas orientadoras na área jurídica
Pergunta 1: "Você viu o réu no local do crime, não é mesmo?"
Esta pergunta implica que a testemunha deve ter visto o réu no local do crime e quer que eles confirmem esse fato. Esta é uma pergunta orientadora de implicação direta.
Pergunta 2: "Você estava presente na reunião; portanto, você deve ter ouvido o réu fazer a declaração controversa, certo?"
Esta pergunta afirma que a pessoa estava na reunião e então assume diretamente que estar presente na reunião significa que eles ouviram o que foi dito lá. Esta é uma pergunta orientada por suposição.
B. Perguntas orientadas em pesquisa
Pergunta 3: “Já que você concorda que nossas descobertas estão alinhadas com pesquisas anteriores, não acha que nossas conclusões são altamente confiáveis?”
Esta pergunta tenta levar o respondente a confirmar ambas as afirmações, ligando o alinhamento das descobertas à confiabilidade da pesquisa. É um exemplo de perguntas orientadas com afirmações interconectadas.
Pergunta 4: “Dado que nosso estudo recente mostrou resultados positivos, você não acha que nossos métodos de pesquisa foram eficazes?”
O entrevistador quer que o respondente afirme a implicação de que os métodos de pesquisa devem ter sido eficazes, já que produziram resultados positivos. Esta é uma das perguntas orientadas com implicações diretas.
C. Perguntas orientadas em vendas
Pergunta 5: “Você ficou satisfeito com nosso serviço de vendas anterior, então está planejando comprar conosco novamente, não é mesmo?"
Esta pergunta faz uma conexão com o fato de que o cliente gostou da experiência de vendas anterior e, portanto, deve fazer outra compra no futuro. É uma pergunta orientada com uma afirmação interconectada.
Pergunta 6: “Já que nossa última promoção ofereceu um ótimo negócio, você deve ter aproveitado, certo?"
A pergunta acima pede aos respondentes para responder se eles usaram a oferta enquanto implica diretamente que foi uma ótima oferta. Portanto, esta pergunta tem como objetivo fazer com que as pessoas confirmem ambas as afirmações ao mesmo tempo. Esta é uma pergunta orientada com uma implicação direta.
Por que você deve evitar perguntas tendenciosas?
Se você valoriza a clareza e a precisão dos dados que coleta, suas perguntas não devem ser escritas para resultar de uma maneira específica. Se você é o respondente de algumas perguntas, pode tentar evitar perguntas tendenciosas, sabendo como identificá-las. As outras razões pelas quais você deve evitar perguntas tendenciosas são:
💡 Elas criam viés: Perguntas tendenciosas podem reduzir a precisão dos dados criando viés.
💡 Elas comprometem a qualidade dos dados: As respostas recebidas ao fazer perguntas tendenciosas são frequentemente pouco confiáveis e sem validade.
💡 Elas são ruins para a confiança: Se os respondentes sentirem que estão sendo pressionados pela maneira como as perguntas são formuladas, eles podem perder a confiança no processo de pesquisa.
💡 Elas violam os padrões éticos: Como manipulam os resultados de uma pesquisa, usar perguntas tendenciosas é antiético.
Como você pode garantir que suas perguntas não são tendenciosas?
Ao criar uma pesquisa ou questionário, você deve evitar escrever perguntas tendenciosas. A menos que você queira comprometer a integridade e a precisão da pesquisa. Porque, somente assim você pode ter resultados precisos e imparciais para fazer ajustes adequados. Vamos ver alguns exemplos de perguntas tendenciosas e como reescrevê-las de forma neutra e clara:
- Exemplo em vendas e o que evitar: Evite fazer suposições e formule a pergunta de forma neutra, permitindo que o respondente expresse seus verdadeiros sentimentos.
❌ Já que nosso produto economizou seu tempo, você não acha que vale a pena o investimento?
✔️ Como você se sente em relação ao valor de nosso produto em relação ao tempo que ele economizou para você?
- Exemplo em marketing e o que evitar: Evite presumir o resultado da campanha anterior, deixe os respondentes formarem sua opinião comparando as duas campanhas.
❌ Dado o sucesso da nossa última campanha, você não acha que esta será ainda mais eficaz?
✔️ Como você espera que esta campanha se saia em comparação com a nossa última?
- Exemplo em pesquisas e o que evitar: Evite generalizar opiniões e foque apenas na experiência pessoal do respondente.
❌ A maioria das pessoas achou nosso serviço útil, você concorda?
✔️ O quão útil você achou nosso serviço?
- Exemplo em atendimento ao cliente e o que evitar: Evite sugerir concordância. Remova qualquer linguagem que implique que o respondente deve sentir de determinada maneira.
❌ Você ficou satisfeito com a rapidez que resolvemos seu problema, certo?
✔️ O quão satisfeito você ficou com o tempo que levamos para resolver seu problema?
- Exemplo em recursos humanos e o que evitar: Evite fazer suposições sobre a qualidade do treinamento e remova implicações.
❌ Como o programa de treinamento foi abrangente, você se sente bem preparado para o seu cargo?
✔️ O quão bem preparado você se sente para o seu cargo após completar o programa de treinamento?
- Exemplo em saúde e o que evitar: Evite positividade implícita e use linguagem neutra.
❌ Você achou o novo método de ensino mais envolvente, não achou?
✔️ O quão envolvente você achou o novo método de ensino?
Perguntas frequentes sobre perguntas sugestivas
Você pode ter mais perguntas sobre perguntas sugestivas que não foram incluídas acima. Aqui, respondemos algumas das perguntas mais frequentes quando se trata de perguntas sugestivas. Dê uma olhada nelas para tornar o assunto mais claro para você.
Quando você é fornecido com algumas perguntas que pedem sua opinião, você precisa considerar cuidadosamente para descobrir se elas estão levando para uma resposta específica. Em vez de ser influenciado pela forma como a pergunta é escrita, tente formar suas opiniões honestas.
Se eles perguntarem, "Você acha que nosso serviço é excelente, não é?" você pode reformular a pergunta em sua cabeça e responder se gosta ou não. Você também pode pedir esclarecimentos ou apontar o viés na linguagem da pergunta.
Tanto as perguntas sugestivas quanto as perguntas carregadas são tendenciosas e levam a respostas enganosas. No entanto, as perguntas sugestivas fazem isso de forma sutil, enquanto as perguntas carregadas colocam os entrevistados em uma posição difícil. As perguntas carregadas tornam difícil responder à suposição negativa sem concordar com ela. Por exemplo:
Pergunta sugestiva: Como nossa equipe trabalhou tanto, você concorda que o projeto foi um sucesso, certo?
Pergunta carregada: Por que você deixou o projeto falhar apesar do trabalho duro da equipe?
O objetivo de uma pergunta orientadora é fazer com que os respondentes respondam às perguntas de maneira desejada. Isso é frequentemente feito enquadrando a pergunta de acordo. Isso não permite que os participantes respondam livremente. Aqui estão os principais objetivos das perguntas orientadoras:
- As perguntas orientadoras têm como objetivo gerar uma resposta específica.
- As perguntas orientadoras devem ser usadas para confirmar ou reforçar uma suposição.
- As perguntas orientadoras podem ser usadas para influenciar as opiniões e percepções dos respondentes.
Quando você deseja coletar dados precisos do seu público-alvo, você pode fazer isso criando uma pesquisa online. É possível fazer isso facilmente usando um criador de pesquisas, como forms.app. forms.app possui mais de 5000 modelos prontos para uso e muitos recursos eficazes. Vamos ver como criar facilmente uma.
1. Vá para forms.app e faça login
Faça login na sua conta do forms.app
Vá para forms.app e faça login na sua conta. Se você ainda não tem uma conta, crie facilmente uma. Você pode encontrar modelos e escolher o melhor para você, como um dos questionários de feedback. Você também pode começar do zero ou usar o recurso de IA do forms.app. Você pode dar um comando, dizendo: "Me dê um questionário de feedback do cliente", ele construirá o questionário para você em segundos.
2. Personalize o questionário
Projete o seu questionário
O próximo passo é personalizar o questionário da maneira que puder. Você pode adicionar ou excluir perguntas. Também é possível alterar o fundo, as fontes e as cores, adicionar imagens, etc. Existem muitos recursos que você pode personalizar.
3. Compartilhe o seu questionário com o seu público
Compartilhe o seu questionário
Uma vez satisfeito com todas as alterações, é hora de compartilhá-lo. Você pode copiar o link exclusivo do questionário e compartilhá-lo online. Certifique-se de testar o questionário para ver se há erros antes de compartilhá-lo.
Palavras finais
Perguntas sugestivas podem ser usadas para influenciar os respondentes e guiá-los em direção às suas suposições sobre um assunto. Mas, elas também podem prejudicar a integridade e a precisão de um questionário ou entrevista. Depende principalmente de você fazer essa pergunta.
É por isso que reunimos exemplos de perguntas sugestivas e explicamos diferentes tipos para ajudá-lo a identificá-las e evitá-las quando você quiser resultados reais. Boa sorte com o seu próximo questionário ou entrevista!
Defne is a content writer at forms.app. She is also a translator specializing in literary translation. Defne loves reading, writing, and translating professionally and as a hobby. Her expertise lies in survey research, research methodologies, content writing, and translation.
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