Online müşteri hizmetleri anketi nedir?
Şirketlerin bir pazarlama rotası oluşturabilmesi için ürün ya da hizmet satın alan müşterinin nasıl bir deneyim yaşadığını öğrenmesi gerekir. Bunun en basit yolu geri bildirim toplamaktır. Müşteri hizmetleri anketi oluşturarak ya da şablon kullanarak kullanıcı deneyiminin nasıl olduğunu kolayca öğrenebilirsiniz. Anketinize hizmet kalitesini değerlendiren birkaç soru ekleyebilirsiniz. Böylece markanın güçlenmesi gereken veya gözden kaçan birçok özelliği tespit edilir.
Neden müşteri hizmetleri anketi kullanılmalı?
Kullanıcıların ürün ya da hizmetinizle ilgili ne düşündüğünü, yeniden satın alma davranışı gösterip göstermeyeceğini bilmek nasıl aksiyon alacağınızı belirler. Bu noktada dikkat edilmesi gereken birkaç konu vardır.
Yüksek memnuniyet seviyesi
Olumsuz müşteri hizmetleri deneyimi yaşayan tüketiciler ürün ya da hizmeti tekrar satın almak istemez. Bu nedenle müşteri hizmetleri departmanının tüketicilerle yakından ilgilenerek düşüncelerini öğrenmesi önemli bir adımdır. Olumsuz deneyim yaşayan tüketicilere bunun nedenini sorgulayan anketler yöneltilerek sorun tespit edilebilir. forms.app’in ücretsiz müşteri hizmetleri anket şablonu ihtiyacınız olan tüm alanları içerir.
Yeni müşteri kazanma
Sizinle aynı ürün ya da hizmeti sunan rakiplerinizin kullanıcılarını tespit ederek onlara yönelik oluşturduğunuz bir anketle yeni müşteriler kazanabilirsiniz. Tüketici, rakip markadan satın alma sonucu olumsuz bir deneyim yaşamışsa yaratacağınız fırsatlarla onu kendi markanıza çekersiniz. forms.app’in farklı özelliklerinden yararlanarak anketinizi oluşturabilirsiniz.
Performans iyileştirme
İnsanlar, yaşadıkları olumsuz bir deneyimden her zaman daha fazla söz ederler. Bu, pazarlamada da böyledir. Bu yüzden hedefe yönelik hazırlanmış bir müşteri hizmetleri anketi kullanmak önemlidir. Kullanıcıların neden olumsuz geri bildirim verdiği kısa ve basit hazırlanmış sorularla tespit edilebilir. forms.app ile hazırlayacağınız müşteri hizmetleri anketi bu konuda size yardımcı olacaktır. Hemen online bir anket oluşturun ve onlarca evrak işinden kurtulun!
forms.app’te online müşteri hizmetleri anketi nasıl tasarlanır?
forms.app kullanıcılarına sınırsız özelleştirme imkanı sunar. Şablonu özelleştirerek ya da kendiniz bir tane oluşturarak kullanacağınız anketin yazı tipi, renk, arka plan gibi birçok özelliği üzerinde değişiklikler yapabilirsiniz. Ankete kendi logonuzu ekler ve kurumsal imaj vurgusu yaparsınız. Daha sonra anketinizi dilediğiniz dijital mecradan paylaşabilir, sitenize gömebilir ya e-posta yoluyla iletebilirsiniz.