Müşteri Memnuniyeti Anketi Şablonu

Müşteri memnuniyeti anketi nedir ve neden kullanmalısınız?

Pazar araştırması iş hayatında insan gözü kadar önemlidir. Müşterilerinizin neye ihtiyacı olduğunu veya ne istediğini görmenize yardımcı olur. Ancak bugün pazar araştırması yapmanın en iyi yolu nedir? Tabii ki cevap, online bir müşteri memnuniyeti anketi kullanmaktır. Müşteri memnuniyeti anketi, müşterilerinizin şirketinizden ne kadar memnun olduğunu ölçmek için son derece yararlı bir araçtır. Genellikle sağladığınız hizmetler veya sattığınız ürünler hakkında bazı temel soruları içerir.

Online bir müşteri memnuniyeti anketi ile müşteri geri bildirimlerini otomatik olarak toplayabilirsiniz. Ama bu sadece başlangıç. forms.app gelişmiş seçenekleri ve gezinmesi kolay arayüzü sayesinde birçok avantaja da sahip olacaksınız. Örneğin, yeni gönderiler için bildirimleri etkinleştirebilir, sonuçları bir liste olarak görüntüleyebilir veya sorular için ücretsiz istatistiklerden yararlanabilirsiniz. Neden bir müşteri memnuniyeti anketi kullanmanız gerektiğini özetlemek için aşağıda 4 neden listelenmiştir:

● Mevcut müşterilerinizi mutlu etmek: Deneyimlerini ve beklentilerini sorarak, müşterilerinizin neden hizmetlerinizi kullandığını bileceksiniz. Bu, mevcut kaliteyi ve müşterilerinizi memnun eden özellikleri korumanıza olanak sağlayacaktır. Ve beklentilerini bildiğiniz için, hizmetlerinizi ve ürünlerinizi geliştirmek için büyük bir şansınız olacak.      

● Müşteri tabanınızı büyütmek: Hangi noktalara odaklanmanız gerektiğini öğrendikçe ve müşteri geri bildirimlerine göre hareket ettikçe, mevcut müşterilerinizi daha mutlu edeceksiniz. Burada hatırlanması gereken bir şey, insanların arkadaşlarına memnun oldukları hizmetleri veya ürünleri kullanmalarını tavsiye etme eğiliminde olmasıdır. Bu nedenle, bir müşteri memnuniyeti anketi daha fazla müşteriye ulaşmanıza ve mevcut müşterilerinizi korumanıza yardımcı olacaktır.      

● Daha iyi bir iş stratejisi geliştirme: Müşteri memnuniyet düzeylerini ölçtüğünüzde, mevcut stratejinize bağlı kalmaya veya daha iyi bir strateji geliştirmeye karar verebilirsiniz. Müşteri memnuniyeti anketi soruları da hangi noktalara odaklanmanız konusunda size yardımcı olacaktır.      

● Otomatik olarak geri bildirim alma: Online anket kullanmanın en iyi yanlarından biri, sizin için geri bildirim toplamasıdır. Bu yüzden tek yapmanız gereken arkanıza yaslanıp müşteri deneyimi hakkında geri bildirim almanın keyfini çıkarmak. Ayrıca forms.app'in kullanıcı dostu arayüzü sayesinde gönderileri incelemekte de zorlanmazsınız.      

Daha iyi bir müşteri memnuniyeti anketi nasıl oluşturulur?

Ücretsiz müşteri memnuniyeti anketi şablonuyla anket oluşturmak kolaydır. Ancak forms.app size bundan daha fazlasını sunar. Müşteri memnuniyeti anketi şablonunu açtıktan sonra içeriği kolayca düzenleyebilir ve işletmenize göre tasarımı değiştirebilirsiniz. Ve işletmeniz için mükemmel bir müşteri memnuniyeti anketi oluşturmanıza yardımcı olacak birkaç püf noktası var.

● Anketin basit ve kısa göründüğünden emin olun: İnsanlar başlıca iki nedenden dolayı anketlere katılmazlar. Birincisi, gerçekten sınırlı zamanları olduğu gerçeğidir. İkincisi, bu kısıtlı zamanı uzun ve detaylı anketleri doldurarak harcamak istemezler. Bu nedenle, ilk neden hakkında hiçbir şey yapamayacağınız için anketinizi daha kısa ve daha basit hale getirmeye odaklanmalısınız.      

● Sorunuzun bir amacı olduğundan ve bir konuya atıfta bulunduğundan emin olun: Durumu daha iyi değerlendirmek için, her sorunun hizmetinizin belirli bir yönüne atıfta bulunduğundan emin olmanız gerekir. Müşteriler benzer şeylerden memnunsa, incelemeye çok fazla zaman harcamadan bunu kolayca görebilirsiniz.      

● Görüş veya Likert ölçeğinde sorular eklediğinizden emin olun: İnceleme süresini kısaltmak ve genel resmi net bir şekilde görmek için Likert ölçeklerini kullanabilirsiniz. Ve bu ölçekler, müşteri memnuniyeti anket formunuzun kolayca doldurulmasını da sağlayacaktır. Böylece, anketi bitirmek daha az zaman alacağından müşterileriniz kolayca ikna edilebilir.       

● Anketinizi olabildiğince ilgi çekici tasarladığınızdan emin olun: Daha fazla doğru yanıta sahip olmak, kısmen müşteri memnuniyeti anketinizin nasıl göründüğüne bağlıdır. Bu nedenle, insanları anketinizi doldurmaya ikna etmek ve odaklanmalarını sağlamak için anketinizi ilgi çekici hale getirmelisiniz. Neyse ki, forms.app, tasarım sürecini sizin için daha az zaman alan ve kolay hale getirmek için gerekli tüm seçenekleri sunar.      

● Güvenilir pazar araştırması ölçütleri kullandığınızdan emin olun: Bazen müşteri memnuniyetini ölçmek zor olabilir. Bu, özellikle yanıtlarda değerli bilgiler yoksa geçerlidir. Bu nedenle, müşteri memnuniyeti için aşağıdakiler gibi iyi bilinen metriklerden bazılarını kullanmak yararlı olabilir:      

a) Net destekçi puanı (NPS): Destekçi puanı, müşterilerinizin arkadaşlarına veya iş arkadaşlarına hizmetlerinizi kullanmalarını söyleme olasılığı anlamına gelir. Örneğin, basitçe “bu ürünü/hizmeti bir arkadaşınıza veya meslektaşınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?” diye sorarak net tanıtımcı puanını ölçebilirsiniz. Ve bu puanı geçmiş aylarla karşılaştırmak markanızın başarısını belirlemenize yardımcı olacaktır.

b) Müşteri çaba puanı (CES): Müşteri çaba puanı, müşterilerinizin hizmetlerinizi veya ürünlerinizi ne kadar kolay kullanabileceğini gösterir. Puanınızı ölçmek için rahatlıkla “Bu hizmeti kullanmak için ne kadar çaba harcadınız?” diye sorabilirsiniz. veya “1-5 arası bir ölçekte, bu ürün/hizmetle ilgili sorununuzu ne kadar hızlı çözebildiniz?”.

Müşteri memnuniyeti anketinizi nasıl özelleştirebilirsiniz?

Bu müşteri memnuniyeti anketi şablonu, müşterilerinizin memnuniyet oranını ölçmek için gerekli tüm soruları içerir. Ancak bazı özel sorular eklemek, daha optimize ve daha iyi sonuçlar elde etmenize yardımcı olabilir. Bu sayede daha doğru yanıtlara sahip olacak ve durumu net bir şekilde değerlendirmiş olacaksınız. Ayrıca, anketinizi oluşturmanın yalnızca birkaç dakika süreceğine şaşıracaksınız. Sayısız kullanışlı düzenleme seçeneğinin yanı sıra, anketinizi tasarlamak için oldukça kullanışlı özelliklere ve hızlı çözümlere sahip olacaksınız.

Her şeyden önce, müşteri memnuniyeti anketi şablonu, genel amaçlara uygun olabilecek basit ama güçlü bir tasarıma sahiptir. Ancak, anketinizi özelleştirilmiş ve benzersiz kılmak için formunuzun görünümünü de değiştirebilirsiniz. Ayrıca, sayısız anket temasına ve kullanımı kolay tasarım seçeneklerine anında erişebileceksiniz. Böylece, bunlardan birini kolayca seçebilir veya anket formunuzun farklı bölümlerini manuel olarak değiştirebilirsiniz. Bu online müşteri memnuniyeti anketi şablonu, size kolay bir anket hazırlama süreci ve daha fazlasını sağlayacaktır!