Neden online bir müşteri memnuniyeti anketi kullanmalısınız?
Müşteri memnuniyeti, ürünlerinizi geliştirmek ve nihayetinde satışlarınızı artırmak için çok önemli bir rol oynar . Müşterileriniz memnun kalırsa ve ürünleriniz veya hizmetlerinizle ilgili hoş deneyimler yaşarsa, şirketinizin düzenli ve sadık müşterileri olabilirsiniz. Sürekli geri bildirim ile mevcut müşterileri elde tutmak ve iyi bir müşteri deneyimi yaşatmak mümkün olacak ve daha kolay hale gelecektir. Bir online memnuniyet anketi kullanmanın ne kadar yararlı olabileceğini görmenize yardımcı olacak bazı nedenler aşağıda listelenmiştir:
● Kalite standartlarınızı koruyun: Doğru geri bildirim soruları ile ürününüzün müşterilerin beğendiği ve beğenmediği özelliklerini kolayca öğrenebilirsiniz . Bu, favori özelliklerinizi korumanıza ve sorunlar üzerinde çalışmaya başlamanıza olanak tanır. Müşteri davranışlarındaki herhangi bir değişikliğin de farkında olacağınız için , ürün kalitenizi sadece koruma değil, aynı zamanda önemli ölçüde iyileştirme şansına sahip olacaksınız .
● Sadık bir müşteri tabanı oluşturun: Sadık müşteriler, satışlarınızı sürdürmek ve şirketinizi büyütmek için önemli bir rol oynar. Sadık müşteriler, ürünlerinizi sürekli kullanarak sizin için reklam yapacaklarından, onlardan geri bildirim topladığınızdan ve onlar için tutarlı bir müşteri deneyimi sağladığınızdan emin olmalısınız.
● İş stratejinizi geliştirin: Bir yaklaşımı değiştirmeden önce sorunları bulup tanımlamanız gerekir. Bu nedenle, müşteri beklentileri ve bunları karşılamak için performansınız hakkında veri toplamak için bir müşteri memnuniyeti anketi kullanmalısınız. Bu müşteri memnuniyeti anketi şablonunu açarak bir anket formu oluşturarak kolayca geri bildirim toplamaya başlayabilirsiniz.
● Evrak ve zaman tasarrufu sağlayın: Geri bildirim toplama işini ve zaman tasarrufunu otomatik hale getirmek mümkün olacak. İnsanlar istedikleri zaman istedikleri yerde anketi doldurabilecekler. Böylece, ekstra çaba harcamadan daha fazla yanıt alacaksınız. İnceleme sürecinde size yardımcı olacak ek istatistiklerle sonuçları online olarak gözden geçirebileceksiniz. forms.app ile ücretsiz müşteri memnuniyeti anketi şablonu oluşturmak işin en akıllı ve en verimli kısmı.
Olağanüstü bir müşteri memnuniyeti anketi nasıl oluşturulur?
Bazen müşteri memnuniyetini ölçmek biraz zor olabilir. Bu, özellikle hangi soruların sorulacağından ve nasıl sorulacağından emin değilseniz geçerlidir. Ancak işletmeniz için mükemmel online anketler oluşturmanıza yardımcı olacak birkaç nokta var. Ayrıca, forms.app anında kullanıma hazır ve tamamen ücretsiz müşteri memnuniyeti anketi şablonları ile kullanışlı özelliklere sahip.
● Anketi daha kısa ve basit tutun: Günümüzde insanların çok uzun ve sıkıcı anketlerle zaman harcamak istemedikleri bilinen bir gerçektir. Bu nedenle, anketinizin yalnızca gerekli soruları içerdiğinden ve basit ama ilgi çekici bir görünüme sahip olduğundan emin olmalısınız. Bu özelliklere sahip bir anket oluşturarak yanıt oranlarını artıracak ve daha kısa sürede daha fazla kişinin ilgisini çekeceksiniz.
● Sorunları belirlemek için sorular ekleyin: Ürün özellikleri ya da sorunlarla ilgili müşterilerinize özgü soru sorun. Bu sayede hangi konulara odaklanmanız gerektiğini kolayca öğrenecek ve hemen düzelteceksiniz. Ayrıca, bu spesifik soruların çok spesifik olmadığından ve anket katılımcılarını korkutmadığından emin olmalısınız.
● Formunuzu olabildiğince ilgi çekici ve profesyonel hale getirecek şekilde tasarlayın : İyi bir tasarım, daha fazla insanın müşteri memnuniyeti anketinizi doldurmasını sağlamak için önemli bir faktördür . Yani profesyonel görünümlü bir tasarıma sahip olmak kesinlikle daha fazla kişiye ulaşmanıza yardımcı olacaktır. Ayrıca, onlara ve şirketinize değer verdiğinizi gösterecektir. Ayrıca, forms.app, anketinizin tasarımı söz konusu olduğunda size birçok seçenek sunar . Bu ücretsiz müşteri memnuniyeti anket şablonunun profesyonel tasarımını kullanabilir, kullanıma hazır temalardan birini seçebilir veya anket formunuzu sıfırdan tasarlayabilirsiniz.
● Net sonuçlar elde etmek için bazı metrikleri kullanın: Kesin bir puana sahip olmak , ürününüzün pazar performansını veya müşteri hizmetinizin ne kadar etkili çalıştığını görmenize yardımcı olur. Müşteri memnuniyetini ölçmek için, bu iki ana ölçü yararlı olabilir ve karşılaştırılabilir sonuçlar sağlayabilir: Müşterilerin markanızı arkadaşlarına ve iş arkadaşlarına tavsiye etme şanslarını ölçmek için Net Tavsiye Skoru (NPS) ve Müşteri Eforu Skoru (CES) skalalarından yararlanın. Böylece ürün veya hizmetlerinizin ne kadar kolay kullanılacağını ölçebilirsiniz..
Müşteri memnuniyeti anketinizi etkili bir şekilde nasıl özelleştirebilirsiniz?
Müşteri memnuniyeti anketi şablonu, müşterilerinizin memnuniyet oranını ölçmek için ihtiyaç duyabileceğiniz tüm standart sorularla birlikte gelir. Ancak, anketinizi işletmeniz için daha iyi optimize etmek için özel sorular eklemeniz gerekebilir. Bu şekilde daha net ve doğru sonuçlara sahip olacaksınız. Gelişmiş ancak kullanımı kolay seçenekleri sayesinde, anketinizi forms.app üzerinde düzenlemek yalnızca birkaç dakika sürecektir.
forms.app, pratik düzenleme özelliklerine ek olarak, anketinizi tasarlamak için oldukça yararlı ve hızlı seçenekler de sunar . Yeni başlayanlar için, müşteri memnuniyeti anketi şablonu profesyonel görünümlü ve basit bir tasarıma sahiptir. Böylece, anket örneğini görünüşünü değiştirmeden kullanabilir veya gerçekten size ait olması için özelleştirebilirsiniz. Örneği açtıktan sonra, ücretsiz bir tema kitaplığına ve gelişmiş tasarım seçeneklerine anında erişebileceksiniz. Ama dahası var! forms.app sayesinde en kullanıcı dostu arayüz ile kolayca düzenleme yapma ya da herhangi bir kodlama tecrübesi olmadan anket tasarımı mümkün!
Müşteri memnuniyeti anketiniz için en iyi seçenekleri nasıl seçersiniz?
Müşteri memnuniyeti anketinizi tamamladıktan sonra anketin kendisi ve yayınlanması hakkında çeşitli seçeneklere sahip olacaksınız. Örneğin, müşterileriniz için bir teşekkür sayfasını etkinleştirebilir veya gönderimleriyle ilgili otomatik e-postalar gönderebilirsiniz. Ayrıca, anketiniz için bir yayınlanma tarihi belirleyebilirsiniz. Bu sayede belirli bir süre boyunca veri toplayacaksınız.
Son olarak, forms.app size çok sayıda paylaşım seçeneği sunar. Müşteri memnuniyeti anketinizi sosyal medyada kolayca yayınlayabilir , belirli sayıda katılımcıya e-posta yoluyla gönderebilir veya bir web sitesine yerleştirebilirsiniz. Bu müşteri memnuniyeti anketi şablonuyla anketinizi oluşturun ve keyifli bir müşteri yolculuğu sağlayın!