Pesquisas de avaliação: 15+ Exemplos de perguntas, dicas e modelos

Você está procurando uma estratégia para aumentar a satisfação do cliente e melhorar a experiência do cliente da sua empresa ou organização? Compreender as necessidades e desejos dos seus clientes é a melhor maneira de fazer isso. Seja você um empresário experiente ou apenas iniciando, aproveitar as pesquisas de avaliação é uma ótima maneira de tornar seu negócio bem-sucedido. Continue lendo nosso artigo para saber mais.

Neste artigo, você pode encontrar tudo o que procura sobre pesquisas de avaliação. Primeiro, falaremos sobre o significado de pesquisas de avaliação, seus tipos, e por que são usadas. Preparamos 15+ perguntas que você deve fazer na pesquisa de avaliação e focamos nos benefícios que essas perguntas fornecerão a você. Você também pode aprender como criar uma pesquisa de avaliação e 6 dicas de especialistas.

Primeiro as primeiras coisas: O que é uma pesquisa de avaliação?

Pesquisas de avaliação são uma ferramenta valiosa que ajuda você a coletar feedback em muitas áreas, como um tópico específico, projeto, evento, curso de treinamento, funcionário, desempenho, e produto ou serviço.

Através dessas pesquisas, você pode avaliar o impacto geral da sua organização sob a perspectiva dos seus participantes, independentemente da área de atuação deles. Realizar uma pesquisa de avaliação também mostra que você valoriza seu negócio e seu público aos olhos dos seus compradores.

Por que compartilhar uma pesquisa de avaliação

Todas as empresas podem se beneficiar de pesquisas de avaliação em diferentes áreas e estágios. Pesquisas de avaliação são uma ferramenta muito valiosa para coletar feedback dos clientes e desenvolver atividades para aumentar a satisfação do cliente de acordo com esse feedback. Abaixo, você pode ver por que as empresas usam essas pesquisas:

👉Com base no feedback recebido, as empresas podem analisar seus pontos fortes e fracos e desenvolver estratégias para enfatizar seus pontos fortes e melhorar seus pontos fracos.

👉As pesquisas de avaliação permitem que as empresas tomem decisões mais informadas e realizem o trabalho necessário, identificando áreas que precisam de melhorias com base em sua pesquisa.

👉Essas pesquisas permitem que empresas e organizações avaliem o serviço que oferecem, ajudando a aumentar a qualidade do serviço e a satisfação do cliente.

Tipos de pesquisas de avaliação

Existem áreas e processos ilimitados nos quais você pode criar pesquisas de avaliação. Nesse sentido, podemos dizer que ela tem um escopo ilimitado. Você pode criar um formulário de avaliação online adequado aos seus objetivos e organização em relação a muitas áreas, canais ou processos. Abaixo, listamos os tipos e áreas comumente usados ​​da pesquisa de avaliação para você:

1. Para produtos e serviços de empresas relacionadas a vendas

Se você está curioso sobre a impressão que seus produtos ou serviços causam em seus clientes, pode criar uma pesquisa de avaliação de produtos ou serviços e pedir suas opiniões. Assim, você pode reunir respostas de pesquisa de clientes diretamente, melhorando seus produtos ou serviços e aumentando a satisfação do cliente. 📈💰📊

2. Para escolas e outras instituições educacionais

É uma boa ideia usar pesquisas de avaliação de treinamento para entender as expectativas e necessidades dos clientes em relação aos programas de treinamento de sua organização. Por exemplo, conduzindo pesquisas pós-treinamento, você pode determinar os níveis de satisfação dos clientes em muitos tópicos, como conteúdo de treinamento ou materiais do curso. Você também pode se beneficiar de formulários de feedback dos alunos para professores e pesquisas de avaliação de programas. 📖✏️📚

3. Para empresas em relação a projetos, funcionários, desempenho ou processos de recrutamento

As pesquisas de avaliação são uma ótima maneira de fortalecer o sucesso da sua empresa. Ao fazer as perguntas certas, você pode avaliar a eficácia dos seus projetos e obter informações valiosas sobre o envolvimento dos funcionários com o feedback dos funcionários. Você também pode usar pesquisas de avaliação 360 e perguntas de avaliação de desempenho para medir o desempenho da sua empresa ou funcionários. Além disso, você pode usar perguntas de pesquisa para avaliar um programa. 👩🏻‍💻📈👨🏻‍💻

4. Para organizações em relação a organizações ou eventos

Para executar com sucesso um evento, você deve melhorar um processo que envolva maior satisfação do cliente. As pesquisas de avaliação de eventos ou organizações são uma das maneiras mais eficazes de medir o nível geral de satisfação do evento que você organiza. Essas pesquisas podem tornar o processo do evento mais acessível e ajudá-lo a entender melhor as expectativas e experiências dos participantes. 🎉🎟️📢

15+ Perguntas de avaliação obrigatórias para fazer

Você aprendeu sobre os tipos de pesquisas de avaliação. É hora de aprender como criar uma pesquisa de avaliação usando o forms.app. Criar uma pesquisa é simples quando você segue as etapas corretas. Você pode facilmente criar sua pesquisa de avaliação seguindo os 6 passos abaixo:

1. Onde você nos encontrou, ou como nos encontrou?

Através desta pergunta, você pode descobrir por qual canal ou canais seus clientes ouvem falar da sua empresa. Através das informações valiosas que você coleta, você pode avaliar a eficácia das suas estratégias de marketing e determinar os métodos de publicidade que atraem seus potenciais clientes.

2. Qual é o seu motivo para nos escolher?

Saber por que os clientes preferem você permite que você compreenda as experiências dos clientes com a concorrência, obtendo insights sobre suas opiniões e interações. Ao aproveitar o valioso feedback que você recebe, você pode entender melhor as demandas e expectativas de seus clientes. Com sua estratégia nessa direção, você pode tranquilizar seus clientes de que é a melhor escolha.

3. Como você avalia sua experiência geral?

É uma pergunta de pesquisa CSAT que mede a satisfação geral de seus clientes. Isso permite que você avalie a experiência de seus clientes e meça a satisfação do cliente. O feedback pode ser positivo ou negativo. No caso de feedback negativo, você poderá identificar áreas em que seus clientes estão insatisfeitos, fazer as melhorias necessárias e aumentar a satisfação do cliente.

4. Quão provável é que você nos recomendaria a um amigo ou familiar?

É uma pergunta de pesquisa de pontuação líquida do promotor (NPS) que permite medir os níveis gerais de experiência de seus participantes. Você pode perguntar aos participantes sobre sua recomendação usando uma escala de classificação de 0 a 10 . O feedback que você obtém reflete a lealdade do participante e a satisfação que você cria. Assim, você pode avaliar sua recomendação e direcionar seu processo de desenvolvimento de maneira centrada no cliente.

5. Quão provável é que você nos escolha no futuro?

Através desta pergunta, você pode avaliar o nível de lealdade de seus clientes com base em sua probabilidade de escolher você no futuro. É também uma forma diferente de avaliar a satisfação do cliente. Um cliente que está satisfeito com sua empresa é mais propenso a escolher você no futuro.

6. ⁠Quais dificuldades você encontrou durante o processo?

Fazer essa pergunta aos seus participantes permite que você identifique os desafios e áreas fracas de seus clientes ao longo do processo . Você pode tomar precauções para eliminar esses problemas com base nas informações que obtém. Por exemplo, se seus clientes reclamam do comportamento dos funcionários, você pode conduzir estudos para melhorar as relações entre funcionários e clientes.

7. Nós atendemos às suas necessidades e expectativas?

Através desta pergunta, você pode descobrir se os serviços que oferecemos atendem às necessidades e expectativas dos clientes. Você pode aumentar a satisfação adotando uma abordagem orientada ao cliente para satisfazer seus clientes.

8. Você ficou satisfeito com nossa comunicação e suporte durante o processo?

Ao usar esta pergunta, você pode descobrir se seus clientes estão satisfeitos com a comunicação e suporte que você fornece durante o processo. Ao entender o nível de satisfação de seus clientes, você pode realizar o trabalho necessário para estabelecer uma interação mais aberta e de apoio com os usuários.

9. Quão acessível foi o nosso preço para você?

Determinar se os preços são acessíveis é um processo essencial que depende da qualidade dos eventos e do orçamento dos participantes. No entanto, esta pergunta pode ajudá-lo a determinar o que seus participantes pensam sobre seus preços em relação ao seu orçamento. Assim, você pode desenvolver esforços para convencê-los de que seus preços merecem a qualidade do evento ou reconsiderar a política de preços.

10. Você está satisfeito com o desempenho de nossos funcionários?

Esta pergunta permite que você determine se seus participantes estão satisfeitos com seus funcionários ou equipe. Assim, você pode avaliar com mais detalhes o nível de engajamento de seus funcionários com seus clientes. Ao usar o feedback, você pode determinar o desempenho de trabalho de seus funcionários e aumentar a satisfação do cliente fazendo os ajustes necessários.

💡Você também pode usar formulários de autoavaliação de funcionários para avaliar o desempenho e a eficácia de funcionários ou membros da equipe.

11. Houve alguma área que você achou que precisávamos incluir?

Esta pergunta pode ajudá-lo a identificar áreas em que você acha que seus clientes estão carentes. Com base no feedback que você receber, você pode desenvolver estudos para fortalecer essas deficiências. É um método muito eficaz para melhorar a experiência do usuário e alcançar novos ganhos.

12. Quais aspectos você achou mais valiosos/robustos?

Usando esta pergunta, você pode identificar áreas onde as taxas de satisfação de seus participantes são altas em relação à sua experiência com você. Isso nos ajuda a entender o que nossos clientes valorizam mais e determinar quais aspectos os clientes consideram mais valiosos/fortes. Com base nos resultados, você pode desenvolver estratégias para destacar seus pontos fortes.

13. Quais melhorias você sugeriria para nos aprimorarmos no futuro?

Usando esta pergunta aberta, você pode aprender as opiniões de seus clientes e fornecer um serviço mais valioso e eficaz a eles no futuro. Dessa forma, você pode se adaptar melhor às necessidades dos clientes e manter a satisfação no mais alto nível. Também mostra que você valoriza as opiniões de seus participantes.

14. Quais comentários ou sugestões adicionais você tem?

Através desta pergunta aberta, você pode permitir que seus participantes falem sobre suas experiências sem se limitar às áreas que você oferece. Os clientes podem compartilhar áreas onde as taxas de satisfação são altas ou baixas em relação à sua experiência com sua organização. Com base nos resultados, você pode desenvolver estratégias para destacar seus pontos fortes e eliminar suas fraquezas, fazendo as melhorias necessárias.

15. Como você prefere que entremos em contato com você?

Esta pergunta pode ajudá-lo a aprender o canal de comunicação preferido de seus clientes. Por exemplo, seus clientes podem preferir algo diferente deste método porque não usam seu e-mail, ou podem escolher serem informados via SMS porque não gostam de serem perturbados. Aprender as preferências de comunicação é essencial para otimizar a comunicação com o cliente.

Como criar uma pesquisa de avaliação gratuitamente

Você pode facilmente criar pesquisas de avaliação usando o forms.app. Você acabou de aprender sobre mais de 15 perguntas e por que é importante fazê-las em sua pesquisa de avaliação. Nesta etapa, você aprenderá como criar pesquisas incorporando essas perguntas em sua pesquisa. Seguindo os 5 passos abaixo, você pode criar sua pesquisa de avaliação e entender melhor as opiniões e expectativas de seus clientes.

Passo 1: Faça login ou crie uma conta no forms.app

Faça login no forms.app

Como primeiro passo, você pode começar a criar um formulário de avaliação online criando uma conta gratuita no forms.app. Você pode criar uma conta gratuita em segundos se ainda não tiver uma. Se você já tiver uma conta, pode ir diretamente para a plataforma. Além disso, o forms.app permite que você faça login usando suas contas do Google, Apple ou Facebook.

Passo 2: Comece do zero, escolha um modelo ou gere com IA

Escolha um modelo

Depois de fazer login, clique no botão Criar formulário para criar um novo formulário. Você pode criar sua pesquisa de avaliação, incluindo seus objetivos, gratuitamente. Existem mais de 87 modelos de formulários de avaliação prontos. Você pode escolher o que quiser de acordo com seus objetivos. Além disso, você pode obter ajuda do AI do forms.app para criar sua pesquisa.

Passo 3: Adicione suas perguntas

Adicione suas perguntas de pesquisa

Você pode adicionar suas perguntas de pesquisa de avaliação depois de escolher um modelo que se adapte aos seus objetivos. Com base nos seus objetivos, você pode usar as 15+ perguntas de exemplo de pesquisa de avaliação acima em sua pesquisa. O aplicativo de formulários oferece uma variedade de tipos de perguntas, como múltipla escolha, resposta curta e resposta longa. Combinar tipos de perguntas ajuda você a entender melhor seus clientes.

Etapa 4: Personalize o design do seu formulário

Personalizando o design da sua pesquisa

O forms.app oferece conteúdo rico sobre o design da sua pesquisa. Você pode facilmente selecionar um tema e alterar as cores. Você também pode escolher as imagens, logotipo e capa do seu formulário. Por fim, você pode personalizar cores, fontes e outras ferramentas de design geral para criar uma pesquisa que reflita a identidade da sua organização.

Etapa 5: Compartilhe sua pesquisa de avaliação e analise os resultados

Você pode distribuir sua pesquisa usando as várias opções de compartilhamento do forms.app. Você pode compartilhar sua pesquisa em plataformas de mídia social populares como Facebook, Twitter, LinkedIn e WhatsApp. Você também pode incorporar pesquisas em seu site ou compartilhá-las usando códigos QR.

Compartilhe sua pesquisa

Depois de coletar feedback, você pode aproveitar os recursos do forms.app como estatísticas e filtros para analisar as respostas da pesquisa. Dessa forma, você pode interpretar melhor os dados coletados e avaliar seus resultados de forma mais eficiente. Analisar com precisão os resultados da pesquisa ajudará você a criar uma estratégia que maximize a satisfação do cliente.

6 Dicas de especialistas para prestar atenção

Uma pesquisa de avaliação se comunica diretamente com seu público-alvo, servindo como uma ferramenta valiosa para emitir e entender a satisfação do cliente. Como em toda pesquisa, há pontos a serem considerados ao criar uma pesquisa de avaliação bem-sucedida sobre qualquer área ou tópico. Você pode seguir 6 dicas de especialistas abaixo para criar qualquer pesquisa de avaliação eficaz que você identificar:

👥Conheça seu público-alvo: Ao fazer suas perguntas, leve em consideração as características demográficas do seu público-alvo.

🎯Defina seus objetivos claramente: Você deve definir os objetivos e metas da sua pesquisa. O alvo específico permite que você obtenha resultados mais precisos.

✅Escolha a plataforma de pesquisa correta: Existem muitas plataformas de pesquisa online na internet. Você deve escolher a plataforma de pesquisa correta e fazer perguntas com base nos seus objetivos.

❓Use diferentes tipos de perguntas e estruturas: Sua pesquisa pode incluir perguntas de múltipla escolha, abertas e fechadas. Isso permite que os participantes respondam as perguntas de forma mais clara. Você também pode agrupar perguntas relevantes.

📲Faça sua pesquisa ser compatível com dispositivos móveis: As pessoas geralmente passam mais tempo em dispositivos móveis. Tornar sua pesquisa compatível com dispositivos móveis aumenta a acessibilidade e o conforto dos participantes.

🤞Crie confiança nos seus participantes: Uma das coisas mais importantes que as pessoas se preocupam ao participar de uma pesquisa é a privacidade. Reassegure os candidatos sobre a anonimidade e confidencialidade para obter respostas mais honestas e aumentar a taxa de resposta.

Palavras finais

As pesquisas de avaliação são uma das formas mais eficazes de entender a experiência dos clientes e medir os níveis de satisfação com sua empresa ou organização. Neste ponto, se você deseja ter uma ideia das necessidades e expectativas do seu mercado-alvo, comece a criar uma pesquisa de avaliação imediatamente de acordo com seus objetivos e descubra rapidamente como seus clientes o veem.

Neste artigo, compartilhamos a definição de pesquisa de avaliação, seus tipos, como criá-la e dicas relacionadas. Nosso objetivo foi informar os proprietários de empresas sobre mais de 15 perguntas gerais de pesquisa de avaliação e por que eles precisam fazê-las. Abordamos também por que empresas ou negócios precisam de pesquisas de avaliação. Agora que você aprendeu tudo sobre pesquisas de avaliação, pode tomar medidas e começar a criar a sua própria.