Yönlendirici sorular - Tanım, tür ve örnekler
Bir anketin doğruluğuna zarar veren şeylerden biri de yanlış sorular sormaktır. Amacınız bir şey hakkındaki gerçeği bulmak ve verilerde değişiklik yapmaksa, yönlendirici sorulardan kaçınmalısınız. Peki yönlendirici soru nedir?
Bu yazıda farklı yönlendirici soru türlerini açıklıyor, farklı sektörlerden örnekler veriyor ve en sık sorulan soruları sizler için yanıtlıyoruz. Yönlendirici soruların tanımı ile başlayalım.
Yönlendirici soru nedir?
Yönlendirici soru, katılımcıların belirli bir şekilde cevap vermelerini sağlamak için belirli ima ve önermelerle yazılmış bir soru türüdür.
Genellikle duygu yüklü bir dille yazılan yönlendirici sorular, anket sonuçlarını etkileyebilir. Eğer size “Bu hoşunuza gitti, değil mi?” şeklinde çerçevelenmiş bir soru sorulursa, bu yönlendirici bir sorudur. Soru, katılımcının önerilen şeyi kabul ettiğini varsayar.
Anketi hazırlayanlar, istenen yanıta ulaşmak için kasıtlı veya kasıtsız olarak yönlendirici sorular kullanabilir,ancak her iki durumda da bu yaklaşım taraflı yanıtlar üretecektir. Veri güvenilirliğini sağlamak için yönlendirici anket sorularından kaçınmalısınız.
5 yönlendirici soru türü
Yönlendirici sorular amaçlarına, hedeflerine ve çerçevelerine göre farklı gruplara ayrılabilir. Bu farklı soru türleriyle ilgili ayrıntıları bilmek, yönlendirici soruları belirlemeyi veya bunlardan kaçınmayı kolaylaştıracaktır.
Yönlendirici soru türleri
1. Varsayıma dayalı yönlendirici sorular
Varsayıma dayalı yönlendirici sorular önyargılı bir fikirle yazılır. Anketi hazırlayan kişi, ankete katılan kişinin kendisine sunulan hizmet hakkında zaten olumlu düşüncelere sahip olduğunu varsayar. Ancak bu, soruda açıkça ima edilmektedir. Örneğin, “Yeni ürünümüzü ne kadar beğendiniz?” sorusu, katılımcının ürünü beğendiğini varsayar.
Varsayıma dayalı yönlendirici sorular çoğunlukla geribildirim anketlerinde, bir ürün veya hizmete ilişkin algıyı değerlendirmek amacıyla kullanılır. Bu tür soruların amacı bu varsayımı test etmektir.
2. Zorlayıcı yönlendirici sorular
Zorlayıcı yönlendirici sorular, katılımcıları belirli, genellikle olumlu bir şekilde cevap vermeye zorlayacak şekilde yazılır. Görüşler bir soru şeklinde sunulur ve anket katılımcılarının bu görüşü onaylaması beklenir. Bu soru türü diğer türler kadar incelikli değildir.
Zorlayıcı yönlendirici sorular, bir anketin veya mülakatın sonucunu manipüle etmek için imalı bir dil veya çerçeveleme kullanır. Bu tür sorular anketin güvenilirliğini tehlikeye atar. Örneğin, “Herkes hizmetimizi olağanüstü buluyor, siz de buluyor musunuz?” sorusu katılımcıyı bu görüşe uymaya iter.
3. Doğrudan ima içeren yönlendirici sorular
Doğrudan imalar içeren yönlendirici sorular yazmak, katılımcıları gelecekteki bir olayın gerçekleşme olasılığına odaklamayı amaçladığınız anlamına gelir. Bu soru türü, katılımcının yanıtını etkileyebilecek gelecekteki bir olayın gerçekleşme olasılığını üstü kapalı bir şekilde öne sürer.
İmalı sorular genellikle “Premium plana geçtiğinizde ne kadar fazla değer elde etmeyi bekliyorsunuz?” şeklinde ifade edilir. Bu soru, katılımcının ne olursa olsun yeni yazılımı kullanmaya başlayacağını ima eder.
4. Bağlantılı ifadelerle öncü sorular
Birbiriyle bağlantılı ifadeler içeren yönlendirici sorular, bir görüş veya olgu hakkında bir ifade içerir ve bu ifade hakkında çerçeveli bir soru sorar. Soru, ikisi arasında belirli bir bağlantı olduğunu ima eder.
Katılımcıların yapılan açıklamaya katılıp katılmadıklarını ölçmek için faydalıdır ancak doğru yapılmazsa sorunuzun netliğini azaltabilir. “Uygulamamızı beğendiğinize göre yeni güncelleme için heyecanlısınız, değil mi?” sorusu bu tür yönlendirici sorulara iyi bir örnektir.
5. Ölçek tabanlı yönlendirici sorular
Ölçeğe dayalı yönlendirici sorular, anketlerde ölçeğin insanların soruyu yanıtlama şeklini etkileyecek şekilde yapılandırıldığı bir yönlendirici soru türüdür. Yönlendirici sorularda ölçek dengesiz olabilir, olumlu seçenekler olumsuzlardan daha fazla olabilir. İşte ölçeğe dayalı yönlendirici bir soru örneği:
"Ürünümüzü ne kadar seviyorsunuz?"
a) Kesinlikle çok seviyorum
b) Çok seviyorum
c) Beğeniyorum
d) Fena değil
Bu soru ve cevap seçenekleri, katılımcının ürün hakkında olumlu hislere sahip olması gerektiğini ve hoşlanmama gibi olumsuz seçenekler sunulmadığını ima etmektedir.
6 Yönlendirici soru örneği
Burada, size konu hakkında daha iyi bir fikir vermek için yönlendirici soruları ve örnekleri bir araya getirdik. Bazı durumlarda, belirli bir yanıt almak istiyorsanız yönlendirici bir soru kullanmak isteyebilirsiniz. Ancak, kuruluşunuzu veya işinizi geliştirmek için tarafsız ve net bir geribildirime ihtiyacınız varsa, bunlardan kaçınmaya çalışmalısınız.
Şimdi çeşitli rol ve sektörlerdeki yönlendirici soru örneklerine bakalım:
A. Hukukta yönlendirici sorular
Soru 1: "Sanığı suç mahallinde gördünüz, değil mi?"
Bu soru, tanığın sanığı suç mahallinde görmüş olması gerektiği ve bunu doğrulamasını istediği anlamına gelir. Bu, doğrudan ima içeren yönlendirici bir sorudur.
Soru 2: "Toplantıda hazır bulundunuz, bu nedenle sanığın tartışmalı beyanını duymuş olmanız gerekir, değil mi?"
Bu soru, kişinin toplantıda olduğunu belirtiyor ve doğrudan orada söylenenleri duymuş olmaları gerektiğini varsayıyor. Bu varsayıma dayalı yönlendirici sorudur.
B. Araştırmada öncü sorular
Soru 3: "Sonuçlarımızın önceki araştırmalarla uyumlu olduğuna katılıyorsunuz, bu durumda sonuçlarımızın son derece güvenilir olduğunu söylemez misiniz?"
Bu soru, katılımcının hem sonuçların uyumlu olması hem de araştırmanın güvenilir olması arasında bağlantı kurarak yanıt vermesini sağlamaya çalışıyor. Bu bir birbiriyle bağlı ifadeler içeren yönlendirici soru örneğidir.
Soru 4: "Son araştırmamız olumlu sonuçlar gösterdiğine göre araştırma yöntemlerimizin etkili olduğunu düşünmez misiniz?
Anket yapan kişi, katılımcının olumlu sonuçların elde edilmesiyle araştırma yöntemlerinin etkili olması gerektiği sonucunu doğrulamasını istiyor. Bu, doğrudan bir sonuca bağlı yönlendirici soru örneğidir.
C. Satışlarda öncü sorular
Soru 5: "Önceki satış hizmetimizden memnun kaldınız, bu yüzden tekrar bizden satın almayı planlıyorsunuz, değil mi?"
Bu soru, müşterinin önceki satış deneyimini beğendiği ve bu nedenle gelecekte başka bir satın alma yapması gerektiği arasında bir bağlantı kuruyor. Bu, birbiriyle bağlı ifadeler içeren yönlendirici soruların bir örneğidir.
Soru 6: "En son promosyonumuz çok iyi bir fırsat sunduğuna göre bundan yararlandınız, değil mi?"
Yukarıdaki soru, katılımcılardan tekliften yararlanıp yararlanmadıklarını yanıtlamalarını isterken doğrudan onun harika bir teklif olduğunu ima ediyor. Bu nedenle, bu soru her iki ifadeyi de aynı anda doğrulatmayı amaçlıyor. Bu, doğrudan bir sonuca bağlı yönlendirici soru örneğidir.
Neden öncü sorulardan kaçınmalısınız?
Topladığınız verilerin netliğine ve doğruluğuna önem veriyorsanız, sorularınız belirli bir şekilde sonuçlanacak şekilde yazılmamalıdır. Bazı soruların muhatabı sizseniz, yönlendirici soruları nasıl tespit edeceğinizi bilerek bunlardan kaçınmaya çalışabilirsiniz. Yönlendirici sorulardan kaçınmanız için diğer nedenler şunlardır:
💡 Önyargı oluştururlar: Yönlendirici sorular, verilerin doğruluğunu azaltarak önyargı oluşturabilir.
💡 Veri kalitesini tehlikeye atarlar: Yönlendirici sorularla elde edilen yanıtlar genellikle güvenilmezdir ve geçerliliği yoktur.
💡 Güven sarsıcıdırlar: Katılımcılar soruların ifade ediliş biçimi nedeniyle köşeye sıkıştırıldıklarını hissederlerse anket sürecine olan güvenlerini kaybedebilirler.
💡 Etik standartları ihlal ederler: Yönlendirici sorular, bir anketin sonuçlarını manipüle ettiği için etik dışıdır.
Sorularınızın yönlendirici olmadığından nasıl emin olabilirsiniz?
Bir anket veya form oluştururken yönlendirici sorular yazmaktan kaçınmalısınız. Tabii anketin bütünlüğünü ve doğruluğunu tehlikeye atmak istemiyorsanız. Çünkü ancak o zaman uygun ayarlamaları yapmak için doğru ve tarafsız sonuçlara sahip olabilirsiniz. Şimdi bazı yönlendirici soru örneklerini ve bunların tarafsız ve net olacak şekilde nasıl yeniden yazılacağını görelim:
- Satış konusunda bir örnek ve kaçınılması gerekenler: Varsayımlarda bulunmaktan kaçının ve soruyu tarafsız bir şekilde çerçeveleyerek katılımcının gerçek duygularını ifade etmesine izin verin.
❌ Ürünümüz size zaman kazandırdığı için yatırıma değer olduğunu düşünmüyor musunuz?
✔️ Ürünümüzün size kazandırdığı zamanla ilgili olarak ürünümüzün değeri konusunda ne düşünüyorsunuz?
- Pazarlama konusunda bir örnek ve ne yapılacağı: Önceki kampanyanın sonucunu varsaymayın. Yanıtlayıcıların iki kampanyayı karşılaştırarak kendi görüşlerini oluşturmalarına izin verin.
❌ Son kampanyamızın başarısına rağmen, bu kampanyanın daha etkili olacağını düşünmüyor musunuz?
✔️ Bu kampanyanın, son kampanyamıza göre nasıl bir performans sergilemesini bekliyorsunuz?
- Anketlerde örnekler ve kaçınılması gerekenler: Görüşleri genelleştirmekten kaçının ve yalnızca katılımcının kişisel deneyimine odaklanın.
❌ Çoğu insan hizmetimizi faydalı buldu, siz de aynı fikirde misiniz?
✔️ Hizmetimizi ne kadar faydalı buldunuz?
- Müşteri hizmetleri alanında bir örnek ve kaçınılması gerekenler: Katılımcının belli bir şekilde hissetmesi gerektiğini ima eden herhangi bir dil kullanmayın.
❌ Sorununuzu çözme hızımızdan memnun kaldınız, değil mi?
✔️ Sorununuzu çözmek için harcadığımız zamandan ne kadar memnun kaldınız?
- İnsan kaynakları alanında bir örnek ve kaçınılması gerekenler: Eğitimin kalitesi hakkında varsayımlar yapmaktan kaçının ve ima içeren ifadeleri kaldırın.
❌ Eğitim programı kapsamlı olduğu için göreviniz konusunda iyi hazırlandığınızı düşünüyor musunuz?
✔️ Eğitim programını tamamladıktan sonra göreviniz için ne kadar hazır hissediyorsunuz?
- Sağlık hizmetlerinde bir örnek ve kaçınılması gerekenler: İma edilen olumluluktan kaçının ve nötr bir dil kullanın.
❌ Yeni öğretim yöntemini daha ilgi çekici buldunuz, değil mi?
✔️ Yeni öğretim yöntemini ne kadar ilgi çekici buldunuz?
Yönlendirici sorular hakkında sıkça sorulan sorular:
Yönlendirici sorular hakkında yukarıda yer almayan başka sorularınız da olabilir. Burada, yönlendirici sorular konusunda en çok sorulan sorulardan bazılarını yanıtladık. Konuyu sizin için daha açık hale getirmek amacıyla bu bölüme göz atın.
Size fikrinizi soran bazı sorular yöneltildiğinde, belirli bir cevaba yönlendirip yönlendirmediklerini anlamak için dikkatlice düşünmeniz gerekir. Sorunun yazılış şeklinden etkilenmek yerine, fikirlerinizi dürüstçe oluşturmaya çalışın.
Size “Hizmetimizin mükemmel olduğunu düşünüyorsunuz, değil mi?” diye sorarlarsa, soruyu kafanızda yeniden çerçeveleyebilir ve beğenip beğenmediğinizi yanıtlayabilirsiniz. Ayrıca onlardan açıklama isteyebilir veya sorunun dilindeki önyargıya dikkat çekebilirsiniz.
Hem yönlendirici hem de yüklü sorular önyargılıdır ve yanıtları yönlendirirler. Ancak yönlendirici sorular bunu nazikçe yaparken, yüklü sorular yanıt vermeyi zor bir duruma sokar. Yüklü sorular, olumsuz varsayımı kabul etmeden yanıtlamayı zorlaştırır. Örnek olarak:
Yönlendirici soru: Takımımız çok çalıştığı için proje başarılı oldu, değil mi?
Yüklü soru: Takımın çok çalışmasına rağmen, neden projeyi başarısızlığa uğrattın?
Yönlendirici bir sorunun amacı, katılımcıların sorulara istenen şekilde cevap vermelerini sağlamaktır. Bu, genellikle soruyu buna göre şekillendirerek yapılır. Katılımcıların tamamen serbestçe yanıt vermelerine izin vermez. İşte yönlendirici soruların temel amaçları:
- Yönlendirici sorular belirli bir yanıt üretmek için amaçlanmıştır.
- Yönlendirici sorular bir varsayımı doğrulamak veya pekiştirmek için kullanılmalıdır.
- Yönlendirici sorular, katılımcıların görüşlerini ve algılarını etkilemek için kullanılabilir.
Hedef kitlenizden doğru verileri toplamak istediğinizde, bunu bir çevrim içi anket oluşturarak yapabilirsiniz. forms.app gibi bir anket oluşturucu kullanarak bunu kolayca başarabilirsiniz. forms.app, 5000'den fazla şablon ve birçok etkili özellik sunmaktadır. Hadi nasıl kolayca oluşturabileceğimize bir bakalım.
1. forms.app'e gidin ve oturum açın
forms.app hesabınıza giriş yapın
forms.app adresine gidin ve hesabınıza giriş yapın. Eğer bir hesabınız yoksa, kolayca bir hesap oluşturun. Şablonları bulabilir ve geribildirim anketlerinden sizin için en uygun olanı seçebilirsiniz. Ayrıca sıfırdan başlayabilir veya forms.app'in AI özelliğini kullanabilirsiniz. “Bana bir müşteri geribildirim anketi oluştur” şeklinde bir komut verebilirsiniz; forms.app’in yapay zekası anketi sizin için saniyeler içinde oluşturacaktır.
2. Anketi özelleştirin
Anketinizi tasarlayın
Bir sonraki adım, anketi istediğiniz gibi özelleştirmektir. Sorular ekleyebilir veya silebilirsiniz. Ayrıca arka planı, yazı tiplerini ve renkleri değiştirebilir, resimler ekleyebilirsiniz.
3. Anketinizi kitlelerle paylaşın
Anketinizi paylaşın
Tüm değişiklikleri yaptığınızda anketinizi paylaşmaya hazırsınız demektir. Anketin benzersiz bağlantısını kopyalayabilir ve çevrim içi olarak paylaşabilirsiniz. Anketin herhangi bir hatası olup olmadığını görmek için test etmeyi unutmayın.
Son sözler
Yönlendirici sorular, katılımcıları etkilemek ve onları bir konu hakkındaki varsayımlara yönlendirmek için kullanılabilir. Ancak bir anketin veya mülakatın bütünlüğüne ve doğruluğuna da zarar verebilir. Bu soruları sormak esas olarak size bağlıdır.
Bu nedenle, yönlendirici soru örneklerini bir araya getirdik ve gerçek sonuçlar elde etmek istediğinizde bunları belirlemenize ve kullanmaktan kaçınmanıza yardımcı olmak için farklı türleri açıkladık. Bir sonraki anket veya mülakatınızda iyi şanslar!
Google Sheets yapılacaklar listesi: Nasıl kullanılır ve düzenlenir?
